Тренинг- интенсив "Холодный обзвон: работа на результат"

План работы:

Введение: Включение участников в тренинг

• Интерактив: Запуск системы мотивации участников «Первый среди равных».
• Как клиент чаще всего воспринимает неожиданный «холодный» звонок.
• Как сотрудник отдела продаж чаще всего воспринимает «холодный» звонок.
• ТОП-10 ошибок в работе отделов продаж.
• Интерактив: Игра переговорщиков «Зацеп».

Технология «холодного» звонка:

• Технология замера эффективности работы по Воронке продаж.
• Конвейеризация «холодных» звонков.
• Работа в мини-группах: этапы продаж, маркеры завершения этапа.
• Интерактив: разработка Карты «холодной продажи» + контрольные точки.

Блок «Начало переговоров»:

• Проработка страха первого «холодного» звонка.
• Цель — продажа встречи.
• Вспомогательные материалы «холодных» звонков.
• Негативные темы и слова. Фразы — разрушители контакта.
• Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
• Интерактив: Подготовка к звонку. Сбор информации. Психологический настрой.

Блок «Проход секретаря»:

• «Проход секретаря» за один звонок.
• «Проход секретаря» за два звонка.
• Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы.
• Способы выхода на лицо, принимающее решение.
• Работа в мини-группах: выбор и отработка Ваших способов «прохода» секретаря.

Блок «Включение собеседника»:

• Как приветствовать собеседника и как самому представляться.
• Как за первые 10 секунд донести смысл звонка.
• Работа в мини-группах: отработка начала беседы с ЛПР.
• Работа в мини-группах: Продажа экспертности звонящего по технологии СПИН.

Блок «Продажа собеседнику»:

• Классификация вопросов при продаже.
• Признаки «нашего» клиента. Задаём вопросы клиенту.
• Работа в мини-группах: отработка актуализации потребности через вопросы.
• Техники активного слушания при телефонных переговорах.
• Интерактив: Баланс между общением и продажей при переговорах.
• Предложение через 4 типа потребностей клиентов ВСНК.  
• Работа в мини-группах: выяснение потребности и презентация решения.
• Почему клиенты говорят «НЕТ»?
• Классификация возражений.
• Ценовые возражения.
• «У нас все есть».
• «Мы довольны нашим поставщиком».
• Алгоритм ответов на возражения клиента.
• Работа с выраженным недовольством.
• Отработка: обработка типовых возражений.

Блок «Завершение сделки»:

• Что означает «сделка закрыта»?
• Программирование собеседника и взятие обязательства по итогам беседы.
• Назначение следующего шага.
• Прощание с собеседником.
• Чек-лист последействия. Оценка разговора.
• Отработка: публичная отработка этапа завершения сделки

Реалити-блок «Звоним онлайн»:

• Совершение холодных звонков тренером на громкой связи.
• Совершение звонков обученными менеджерами.
• Анализ плюсов и минусов презентации.
• Доработка речевых модулей участников тренинга.

Блок «Завершение тренинга»:

• Правила и ограничения повторного звонка.
• Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
• Отправка коммерческих предложений.
• Ответы на оставшиеся вопросы участников тренинга.
• Сбор обратной связи: самые яркие осознания участников за семинар.
• Топ-5 инструментов и техник, которые теперь будут применяться сотрудниками по итогу семинара.
• Интерактив: Завершение игры-мотивации участников «Первый среди равных».

Ожидаемый результат:

• Выработана технология и системы оценки эффективности «холодных» звонков.
• Значительно снижен страх первого звонка клиенту.
• Выработаны и опробованы «на практике» речевые модули по вашему продукту.
• В среднем после данного тренинга объём продаж компании увеличивается на 38% в течение трёх месяцев.
• За 3 дня тренинга сотрудники выполнят месячный план продаж.
• Буду сформированы графики встреч и переговоров на 2-3 недели вперед.
• Будут получены реальные заказы.

______________________________________

Не упустите свой шанс, записывайтесь прямо сейчас по телефону +7(927)206-0991 или 8(846)302-7070